Контрольная покупка
В наши дни с целью маркетинговых исследований сервиса такой метод как контрольная закупка Украина широко использует. В английском варианте метод хорошо известен как mystery shopping. Специалисты утверждают, что проведение контрольных закупок самым лучшим образом позволяет изучить качество сервиса и обслуживания клиентов в различных сегментах сферы обслуживания.
Суть метода mystery shopping заключается в следующем: тайный покупатель под видом самого обыкновенного клиента направляется в нужный объект сферы обслуживания и детально изучает поведение обслуживающего персонала по отношению к покупателям. Естественно, никто из работников даже не подозревает, что их таким образом тестируют, поэтому все ведут себя естественным образом. Так услуга тайный покупатель дает возможность оценить, как конкретные работники ведут себя с покупателями, любезны и дружелюбны ли они, оказывают ли клиентам содействие при выборе и тому подобное. В ходе проведения контрольных закупок тайный покупатель выявляет все недостатки сервиса, а также его сильные стороны.
Отметим, что к услуге тайный покупатель, как правило, прибегают собственники различных заведений сферы обслуживания, которые хотят посмотреть со стороны то, как их подчиненные обслуживают клиентов, а также с целью оптимизации сервиса. Обычно mystery shopping применяется для изучения качества обслуживания клиентов в реальных или онлайн магазинах, в ресторанах, кафе, отелях, салонах или других заведениях, относящихся к сфере обслуживания. Особенно востребована услуга тайный покупатель при налаживании сервиса в новосозданном заведении. Очень кстати проведение контрольных закупок будет и в тех случаях, когда дела в заведении идут не совсем так, как хотелось бы. Возможно, низкий уровень обслуживания клиентов является причиной всех бед, сдерживающих процветание вашего дела.
Как вариант, это также весьма хороший метод, чтобы изучить, как обстоят дела с сервисом ваших конкурентов. Возможно, таким образом, вы поймете, почему одно заведение более популярно, а второе – менее.
Заказать услугу тайный покупатель в Луцке и Волынской области вы можете в детективном агентстве «Частный детектив Луцк». Для этих целей у нас работают люди, которые хорошо ознакомлены с идеальным сервисом, поэтому им без труда удастся протестировать качество работы обслуживающего персонала в различных сферах. Тайный покупатель в Луцке, в роли которого будет выступать наш агент, установит преимущества и недостатки вашего сервиса, а также даст первоклассные советы по его оптимизации. Мы готовы представить клиенту отчет об итогах проведения mystery shopping как в устной, так и в письменной форме. В нем будут детально описаны все огрехи работы персонала, а также советы по их искоренению. Как вариант, тайный покупатель в Луцке может записывать всю процедуру исследования на аудио- или видео, для передачи клиенту.
Стоимость услуги «Тайный покупатель» устанавливается в индивидуальном порядке. Как правило, все зависит от сложности выполнения поставленной задачи и объемов работы. В то же время такая услуга поможет вам действительно объективно оценить свой бизнес в сфере обслуживания, который во многом базируется именно на работе персонала.
