Проведення контрольних закупівель
У наші дні з метою маркетингових досліджень сервісу такий метод як контрольна закупівля Україна широко використовує. В англійському варіанті метод добре відомий як mystery shopping. Фахівці стверджують, що проведення контрольних закупівель найкращим чином дозволяє вивчити якість сервісу та обслуговування клієнтів у різних сегментах сфери обслуговування.
Суть методу mystery shopping полягає в наступному: таємний покупець під виглядом самого звичайного клієнта направляється в потрібний об'єкт сфери обслуговування й детально вивчає поведінку обслуговуючого персоналу по відношенню до покупців. Природно , ніхто з працівників навіть не підозрює , що їх таким чином тестують , тому всі поводяться природним чином . Так послуга таємний покупець дає можливість оцінити , як конкретні працівники поводяться з покупцями , люб'язні і доброзичливі чи вони , чи справляють клієнтам сприяння при виборі тощо. У ході проведення контрольних закупівель таємний покупець виявляє всі недоліки сервісу , а також його сильні сторони.
Зазначимо , що до послуги таємний покупець , як правило , вдаються власники різних закладів сфери обслуговування , які хочуть подивитися з боку то , як їхні підлеглі обслуговують клієнтів , а також з метою оптимізації сервісу. Зазвичай mystery shopping застосовується для вивчення якості обслуговування клієнтів в реальних або онлайн магазинах , в ресторанах , кафе , готелях , салонах або інших закладах , що належать до сфери обслуговування. Особливо затребувана послуга таємний покупець при налагодженні сервісу в новоствореному закладі. Дуже до речі проведення контрольних закупівель буде і в тих випадках , коли справи у закладі йдуть не зовсім так , як хотілося б. Можливо , низький рівень обслуговування клієнтів є причиною всіх бід , стримуючих процвітання вашої справи.
Як варіант , це також досить хороший метод , щоб вивчити , як йдуть справи з сервісом ваших конкурентів. Можливо , таким чином , ви зрозумієте , чому один заклад більш популярно , а друге - менш.
Замовити послугу таємний покупець у Луцьку та Волинській області ви можете в детективному агентстві «Приватний детектив Луцьк». Для цих цілей у нас працюють люди , які добре ознайомлені з ідеальним сервісом , тому їм без праці вдасться протестувати якість роботи обслуговуючого персоналу в різних сферах. Таємний покупець у Луцьку, в ролі якого виступатиме наш агент , встановить переваги і недоліки вашого сервісу , а також дасть першокласні поради щодо його оптимізації . Ми готові представити клієнтові звіт про підсумки проведення mystery shopping як в усній , так і в письмовій формі. У ньому будуть детально описані всі огріхи роботи персоналу , а також поради щодо їх викорінення . Як варіант , таємний покупець у Луцьку може записувати всю процедуру дослідження на аудіо -або відео , для передачі клієнту .
Вартість послуги « Таємний покупець » встановлюється в індивідуальному порядку. Як правило , все залежить від складності виконання поставленого завдання та обсягів роботи . У той же час така послуга допоможе вам дійсно об'єктивно оцінити свій бізнес у сфері обслуговування , який багато в чому базується саме на роботі персоналу .
